Política de reembolso

Política de Reembolso e Devoluções

Última atualização: 2026

Na Lunning queremos que fiques satisfeito(a) com a tua compra. Esta política explica como funcionam as devoluções, trocas e reembolsos.

1. Direito de Livre Resolução (14 dias)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, dispões de um prazo de 14 dias corridos, a contar da data de receção do produto, para desistires da compra, sem necessidade de indicares qualquer motivo.

Para exerceres este direito, basta contactares-nos através do nosso formulário de contacto disponível no Site a informar a tua intenção de devolução, indicando o número da encomenda.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

  • Estar por usar, sem sinais de utilização;

  • Estar na embalagem original, com todas as etiquetas intactas;

  • Estar acompanhado do comprovativo de compra correspondente.

3. Como Fazer uma Devolução

  1. Contacta-nos através do formulário de contacto disponível no Site, indicando o número da encomenda e o artigo a devolver.

  2. Aguarda a nossa confirmação e as instruções com a morada de receção para o envio.

  3. Envia o(s) artigo(s) devidamente acondicionado(s).

  4. Após receção e validação do estado do artigo, procedemos ao reembolso.

4. Custos de Devolução

Os custos de envio associados à devolução do produto são da inteira responsabilidade do Cliente, exceto em situações comprovadas de defeito de fabrico ou envio de artigo incorreto por parte da Lunning.

5. Prazo e Forma de Reembolso

  • Após a receção e validação das condições do artigo nas nossas instalações, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias úteis.

  • O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

  • Os custos de envio originais são reembolsados exclusivamente nos termos legalmente previstos (como no envio de produtos com defeito ou não conformes).

6. Trocas

Não realizamos trocas diretas. Caso pretendas outro tamanho, cor ou artigo, deves solicitar a devolução do artigo que recebeste (cumprindo as condições da secção 2) e realizar uma nova compra diretamente no Site.

7. Produtos com Defeito ou Não Conformes

Caso recebas um produto com defeito, danificado no transporte ou diferente do encomendado, contacta-nos através do formulário de contacto no prazo de 30 dias após a receção, anexando fotografias nítidas do problema e o número da encomenda. Nestes casos, a Lunning assume os custos de envio e providencia a substituição do produto ou o reembolso integral do valor pago, nos termos da garantia legal de conformidade (Decreto-Lei n.º 84/2021).

8. Exceções ao Direito de Devolução

Não são aceites devoluções, salvo defeito de fabrico comprovado, de:

  • Artigos de proteção ou uso íntimo cujo selo de higiene ou embalagem selada tenha sido violado (ex.: meias técnicas, roupa interior de running, proteções);

  • Artigos personalizados ou confecionados sob medida.

9. Encomendas Não Recebidas

Se a tua encomenda não for entregue dentro do prazo estimado, verifica primeiro o código de rastreio na nossa página de rastreamento e nos CTT. Se a situação persistir, contacta-nos através do formulário de contacto no Site para abrirmos um pedido de averiguação junto da transportadora.

10. Contacto

Para qualquer esclarecimento sobre o processo de devoluções, trocas ou reembolsos, contacta-nos através do formulário de contacto disponível no Site.